Reputation-агенты: Google + Yelp
Бот держит онлайн-репутацию локального бизнеса «живой»: следит за новыми отзывами в Google Business Profile и Yelp, готовит ответ от лица владельца, а после его «ок» в Telegram — публикует. Растит рейтинг и velocity отзывов — главный фактор и в Google, и в AI-поиске.
01 Зачем и кому
- Боль клиента. У локального бизнеса отзывы — это выручка, но отвечать на них некому и некогда. Свежесть и скорость ответа напрямую двигают ранжирование в «movers in [city]».
- Кто платит. Мувинговые компании (наш текущий рынок), а дальше — любой локальный бизнес: клиники, авто, рестораны, сервис.
- Почему мы. У нас уже стоит «AI-команда» у клиента и есть инфраструктура (multi-tenant, память, Telegram-доставка). Reputation — это ещё один агент в ту же команду, не новый продукт с нуля.
- Что делает агент. Мониторит новые отзывы → классифицирует тон → пишет черновик ответа в стиле бренда → шлёт владельцу в Telegram на одобрение → публикует.
- Плюс проактив. Алерт на негатив в течение минут, недельный дайджест «рейтинг/новые отзывы/что ответили».
- Ключевой принцип. Owner-in-the-loop: финальную публикацию подтверждает человек. Это и качество, и защита от рисков (см. §04).
02 Как устроено (гибридная архитектура)
Google и Yelp принципиально разные: Google даёт официальный API на чтение и ответ, Yelp — почти нет. Поэтому две разные «руки» одного агента.
Зелёное — чистый официальный путь (Google). Жёлтое — вынужденный браузерный путь (Yelp), с рисками из §04. Синяя петля — обязательное подтверждение владельцем перед публикацией.
03 Что реально можно (факты API, 2025–2026)
Проверено по официальной документации. Это определяет всю архитектуру.
| Возможность | Google Business Profile | Yelp |
|---|---|---|
| Читать отзывы | Да полный текст, все отзывы (reviews.list) | Частично только 3 обрезка ~160 симв. (Fusion) |
| Отвечать на отзывы | Да updateReply — официально | Нет публичного API нет; R2R только для одобренных партнёров |
| Посты / бизнес-инфо | Да Local Posts + Business Info | Нет |
| Доступ | Заявка ручное одобрение Google ~до 2 недель; домен почты = домен сайта | Логин разовый OAuth-логин владельца в браузере |
| Модель доступа | OAuth, владелец даёт права приложению | Сессия владельца на изолированной машине |
| Лимиты | 300 запросов/мин после одобрения | anti-bot, CAPTCHA, IP-блок (см. риски) |
Отдельно: Q&A API у Google закрыли 03.11.2025 — вопросы-ответы только через UI. На нас не критично (мы про отзывы).
04 Риски и как мы их держим
Yelp ToS: автоматизация браузера запрещена правилами
Yelp запрещает боты/скрейпинг и заявляет, что отвечать должен «сам владелец, а не софт/агентство». Технически автопостинг через сессию — нарушение, риск блокировки листинга клиента. Наш ответ: не «тихий автоответчик», а owner-in-the-loop — черновик готовит бот, публикацию инициирует владелец из Telegram; человеко-подобный темп, без массовости. Риск документируем клиенту честно.
Google: долгое одобрение и требование домена
Квота = 0 пока Google не одобрит заявку (до ~2 недель), и почта должна быть на домене сайта. Наш ответ: подаём заявку заранее под наш агентский домен, на время ожидания Google-рука работает в режиме «читаем через владельца», ответы копим.
Репутационный риск авто-ответов
Плохой авто-ответ на негатив = хуже, чем молчание. Наш ответ: тон-классификатор + обязательное подтверждение на любой негатив; авто-режим (без подтверждения) допускаем максимум для «спасибо за 5★».
05 Монетизация (черновик, требует валидации)
Цифры — гипотеза для проверки на первых клиентах, не факт. Логика: reputation — это отдельный add-on к нашей «AI-команде».
- Апселл, не новый sale. Продаём тем, у кого уже стоит наша команда — CAC около нуля. Мади как раз нашёл интерес на нетворкинге.
- Ценность оффера. «Мы отвечаем на все ваши отзывы за 24 часа и растим рейтинг» — понятно и измеримо владельцу.
- Юнит-экономика жива при 10 клиентах ≈ $1–2k MRR доп. маржи почти без переменных затрат.
06 MVP — что делаем по шагам
Google-рука на USC Movers (флагман)
Подать заявку на GBP API под наш домен, подключить OAuth клиента, читать отзывы, черновик ответа → в Telegram владельцу. Это и продукт, и proof для продаж.
Черновик-ответчик и тон-классификатор
LLM пишет ответ в стиле бренда (память бренда уже есть), помечает негатив, шлёт на одобрение. Без публикации — сначала «ассистент».
Публикация в Google после «ок»
Включаем updateReply — владелец жмёт «опубликовать» в Telegram, ответ уходит в Google. Дайджест раз в неделю.
Yelp-рука (браузер) как пилот
Изолированная машина + разовый логин владельца, ручной темп, только с явного согласия и с зафиксированными рисками. Пилот на 1 клиенте.
Упаковать в оффер и продать 3 клиентам Мади
Прайс, одностраничник, демо на USC. Цель — 3 платящих add-on до конца месяца.